◎平台商品来源是否稳定
平台定向邀请在海南及经济发达地区有实力的供应链、进出口商贸等相关企业人驻，这些企业在全球各地都有自已的采购团队，与当地厂家和品牌方保持着多年的合作关系，供货非常稳定并保证是原装本地正品。
◎商品有哪些种类和品牌
目前在本商城销售的境外商品超过5000款，保税品和完税品在海南及国内不同保税仓出货，直邮商品和奢侈品集中在香港出货。已入驻本平台的品牌现有：雅诗兰黛、娇兰、海蓝之谜、SKII、香奈儿、阿玛尼、资生堂、兰蔻、圣罗兰、古驰、万宝龙、卡地亚、浪琴、百达翡丽、宝格丽、whoo后、娇韵诗、科颜氏、馥蕾诗、纪梵希、黛珂、伊索等几百个全球知名品牌。
◎如何确保平台商品品质
境外生产厂家非常注重产品的质量和信誉，各国政府监管措施严格，进入国内海关要抽检，所以，进入本平台每款产品确保是正品。国内产品是厂家直接入驻，并且是各地知名品牌和老字号，大家熟悉的产品，因此，在本平台销售的产品都是各地原装正品。
◎下单为什么要提供身份证号码
本商城以销售境外商品为主，购买跨境商品是需要清关才能送到你手中，根据海关规定，清关必须要提供本人身份信息。所以，用户在首次下单时填写身份信息一次，今后购物下单不再提交。
◎如何查询物流情况
用户订单商家一般在24小时内安排发货，商家出货平台会发出手机短信通知，物流配送情况系统时时更新，用户可在“我的订单”页面随时查看物流信息。
◎平台有哪些支付系统
本平台目前只有支付宝和微信两个支付系统。在PC端下单可选择支付宝和微信支付；在手机端和商城APP下单只能用支付宝支付，没有在支付宝绑定银行卡的，在下单前须下载支付宝APP绑定您的储蓄卡或信用卡。
◎购物如何分期付款
在本平台购物需要分期付款的，选择您绑定在支付宝的信用卡来支付即可，本平台支持国内所有银行发行的信用卡。
◎收货时发现问题可以拒收吗
在签收货物时如发现货物有损坏，可以不用签收，由配送员联系平台客服，经确认可直接退回，商家再重新安排发货。
◎下单什么时候发货 多长时间可以收到货
保税品、完税品自用户下单后，商家会在24小时之内安排发货，包裹由境内保税仓库发出，经海关清关到快递配送，大约需要5天左右可以送达。直邮和奢侈品从香港仓库发货，由于要向海关、商检进行订单信息申报和备案，因此发货时间略长，一般自您下单3个工作日后发货，7天左右可以送达，平台订单页面会实时更新物流追踪信息。
◎退换货标准
1.客户接收货物时需要拆箱检查商品是否完好，才能进行签收，如出现商品爆罐、漏粉、商品明显开裂等意外情况，客户可直接拒签，并联系客服退换货。
2.未拆箱检查且本人已签收后发现问题的，平台不支持退换货处理。
3.若货物是非本人签收，且出现爆罐、漏粉、明显开裂，请于签收后的次日内（工作日，周六周末顺延）联系平台客服，必须提供异常情况照片和收件快递签单，否则不予处理。
4.奶粉属于特殊商品，且欧盟强制要求奶粉厂商使用环保材料，导致奶粉前扣极易在运输过程中掉落，如果您收到的进口奶粉商品有此类情况，但包装内锡纸完好（非人为，未漏气），平台不支持此类理由退换货。
5.换货商品须由用户寄回商家指定地址，并在3个工作日内给予处理。
◎跨境商品个人限额多少
根据国家规定，跨境商品的单次交易限值为人民币5000元，个人年度交易限值为人民币26000元。
◎缺货怎么办
您所下订单发现商家缺货，平台会与商家沟通，如在发货期内到不了货，给予退款处理。
