第一章 概述

第一条

为给自贸港商城（以下简称“平台”）用户创造良好购物环境，维护平台正常经营秩序，根据《商城商家入驻协议》、《商城平台规则总则》等条款制定本规则。

有关平台信息：

（一）网站：www.hnzmgsc.com，邮箱hnzmgsc@163.com

（二）中文网站：自贸港商城.中国

（三）微信公众号：自贸精品购

（四）平台所在地：中国海南省

（五）客服电话：400-607-8166

第二条

自贸港商城商家规则是规范平台商家经营行为的约束条款，平台有权对商家的行为进行单方认定，并基于该事实，严格依据本条款的规定对违规行为进行相应处理。

第三条

商家应该遵守国家相关法律、法规在本平台规范经营，对任何涉嫌违反国家相关法律法规的，平台将严格按照有关职能部门要求执行。

第四条

本平台有权随时根据形势的发展变更本规则并在商城及商家后台予以公示，若商家不同意本规则或本规则的相关变更，应立即停止使用平台的相关服务，平台有权依照商城规则对商家进行违规处理，并要求商家承担违约责任。除采取下述规则对应的违规处理措施外，平台认为商家违规情节非常严重或造成重大影响的，可根据实际情形，对商家采取必要的市场监管措施，包括但不限于限制交易、屏蔽下线、冻结保证金、冻结货款等。

第二章 商家主体

第五条 商家共同声明、陈述和保证如下

（一）商家遵守平台的招商标准。

（二）商家同意平台已公示的全部规则。

（三）商家是合法设立并有效存续的公司。

（四）有能力履行基于本规定项下所有约定。

（五）并非清算、解散或破产程序之主体。

（六）商家资质及入驻商品要求

1.三证合一的工商营业执照正本/副本和开户银行账号。

2.授权书（包括但不限于商标授权、品牌授权、专利授权）。

3.入驻商品要求：境外商品为全球知名品牌；国内商品为名优产品、中华老字号和地方特色产品。

4.公司注册资金100万元人民币及以上。

5.其他必要的证明文件。

第三章  商家考核规则

第六条

入驻商家需注册成为平台用户，规范要求填写企业材料进行注册申请。

第七条

商家在平台经营期间，按50个分值进行考核，如有违背平台规定或承诺的，以扣分和交纳违约金的形式给予处罚，一年内扣完50分，自动退出在本平台的经营（数据需保留5年）；如不满50分，一年满后清零（恢复50分），重新进行考核。

第四章 违规行为及违规处理

第八条  违规处理措施

为保障正常经营秩序，平台按照本规定，对违规商家采取以下措施。

（一）新产品上架不予通过。

（二）根据违规行为程度，处以金额不等的违约金。

（三）扣分，按制定的标准执行。

（四）店铺屏蔽，在一定时间内商家店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索查看。

（五）公告警示，在平台、商家后台对其正在被执行的处罚进行公示。

（六）终止合作，即解除商家与本平台签订的相关协议。

第九条  违规行为

根据违规程度分为严重违规行为、一般违规行为和违规行为三种情况。

1.严重违规行为指严重破坏平台经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

2.一般违规行为指严重破坏平台规则，未违反国家法律法规的行为。

3.违规行为指只轻微破坏平台规则的行为。

第十条  平台对商家的违规行为采取以下处理

商家发生违规行为，扣相应分值作为处罚。违规定性为轻微违规行为扣10分；定性一般违规行为扣20分；定性为严重违规行为扣40分，罚分按累计扣分计算。

执行标准：

1.4分以下，警告一次。

2.扣5-9分，严重警告一次。

3.违规扣分累计达或超过10分以上及轻微违规行为，需交纳违约金1000元。

4.违规扣分累计达或超过20分以上及一般违规行为，需交纳违约金2000元。

5.违规扣分累计达或超过30分的，需交纳违约金3000元，限制商家参加产品推广和上新产品。

6.违规扣分累计达40分不到50分及严重违规行为，交纳违约金5000元，暂时关闭店铺15天。

7.违规扣分累计达50分，平台有权对商家做清退处理，交违约金1万元，在保证金或在货款余额中扣除。

第十一条  违规申诉

针对商家违规行为，平台在商城公告栏公布及短信通知，商家可在违规处理之时起3个工作日内向平台进行申诉，商家提交申诉资料后平台客服中心将核实处理，申诉处理时效为接收到商家申诉资料后3个工作日。超时未申诉者将不再接受后续申诉，视为商家认可相关违规处理决定。商家提交申诉材料的，平台重新调查，如申诉成功，免于处罚并对外发布纠错公告。

第五章 商品管理规则及违约处理

第十二条  页面信息描述与实际商品情况

商家应对其在平台销售的国内、国外商品如实描述，承诺上传平台的产品信息与相同实物完全一样并符合相关法律，法规制定的标准。对其在平台发布的任何信息内容负责，确保信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。

（一）违规认定

1.如寄出的商品材质、成份、品质、产地、功能等与平台描述的严重不符。

2.未对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行披露。

3.商家店铺中提供的商品图片及信息中有其他网站的标识。

（二）违约

1.用户投诉商家发送与平台描述不一样的商品，扣20分。

2.未对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行披露的，扣5分，警告一次。

3.商家店铺商品图片有其他网站的标识，一件商品扣2分。

第十三条  滥发信息

极限用语规范

1.商品正标题、副标题、商品介绍中不得出现国家级、最高级、最佳、绝对化用语。

2.商品正标题、副标题、商品介绍中如出现绝对化用语、排序词包括但不限于以下用词：

最、最高级、最佳、最新、最低、最高、最大、最具、最优等；顶级、顶尖、顶端、顶峰、第一、唯一等；绝无仅有、空前绝后等。

违约处理：

出现以上项极限用词，如被举报，由商家自行承担法律责任以及行政处罚。

第六章 商品销售行为管理规则

第十四条  出售、代发未经报关境外商品

商家在本平台出售或代发未走正规途径经中国海关报关入境的境外商品，平台发现一次扣20分，罚违约金1000元，触犯法律自行承担责任。

第十五条  出售假冒商品

商家对商品材质或成份信息在平台的描述与买家收到的商品完全不符，遭客户投诉的，经查实为假冒劣质商品，诚信严重缺失，平台发现一次扣20分，罚违约金1000元。

第十六条  取消订单和缺货管理

（一）取消订单

由于商家原因导致订单最终取消的，原因包含但不限于：订单缺货、价格标记错误未发货、联系不上顾客、报关失败、地址无法送达等，针对取消订单未告知用户的情况，商家需根据用户意愿按以下方案进行处理：

1.用户同意继续发货的，商家要立即安排物流配送。

2.用户不再订购此商品的，商家应全额退款并支付违约金（最低10元、最高200元，按照该商品金额的20%计算）

违约处理：

1.收到用户差评一次，扣2分。

2.无故取消订单扣10分。

（二）缺货管理

商家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如发生缺货无法发货的情形，需在顾客订单生成后24小时内电话联系客户，需调货的，告知用户商品的到货时间。无法调货的，需明确征得客户同意，在24小时内提取消订单申请并退款。

第十七条  发货管理

延迟发货：商家接到订单后需在24小时内完成发货流程，如商家在发货时限内未上传已生成订单对应的真实物流单号至商家后台，依据本规则，该订单将被视为延迟发货订单。

发货规定：

1.订单审核通过后24小时之内商家应操作发货并同时向系统提交快递单号（提交快递单号时间以平台系统记录为准）。

2.订单审核通过后48小时内需能查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统揽收时间为准）。

违约处理：

延迟发货一次，扣2分。

说明：

1.特定节假日商家需在后台发布延迟发货公告。

2.如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而无法发货或延迟发货的，不适用本约定。

第十八条  退换货及退款审核管理规定

如商家出现少发、错发、商品质量等商家原因导致的退换货问题，导致用户申请退换货，无论包邮与否，订单的往返运费由商家承担；若存在包装破损、商品错误、商品少发、商品有表面质量问题等影响签收的因素，用户有权进行拒签，订单中运费由商家承担，

因用户自身原因（色差，尺码不合适，购买错误等非质量问题）要求退款换货，需征得商家同意，由此产生的运费由用户承担。

（三）退换货操作要求

1.用户通过前台提交的自助退换货申请由商家审核，用户提交退换货申请，商家需根据用户描述的退换货原因及商品情况，在24小时内做出操作（审核通过或审核不通过），审核通过：需将退换货地址及注意事项描述清楚，审核不通过：需将不通过理由描述清楚，同时电话与用户进行沟通不通过原因。如需用户补充信息，即提供实物图片、质量问题检测报告等，同步电话、短信提示用户操作。  

2.对于无法判断是否可退的情况，需要及时反馈客服，由客服判断后做出处理。

3.商家需在收到用户退回货物后48小时内（以物流显示签收信息为准）操作“同意退款”、“拒绝退款”、“同意换货”、 “拒绝换货”，如未同意换货、退款需将不通过理由描述清楚。

4.用户申请的退款，商家需要在用户申请后的48小时内操作（审核通过或审核不通过）。

5.商家审核通过用户的换货申请后，系统生成新订单，商家在生成新订单时间开始计算，24小时内发货并向系统提交快递单号，48小时内（从生成新订单时间开始计算）显示换货商品实际快递揽件时间（以快递公司记录为准）。

违约：

商家违背以上承诺的，每单扣1分；

（四）超时退换货：

1.超时退换货-用户按照退换货申请单要求以快递的形式退回商品给商家，并快递运单号显示已签收超48小时（以快递公司系统内记录的时间为准），但商家未给出处理结果（同意退款、拒绝退款、同意换货），视商家为超时退换货。

2.不论用户提交退换货申请单时选择的处理方式（退货、换货），如用户进行投诉，判定商家超时退换货成立，优先建议用户做退货处理，退款以商家余额为顾客全额退款。

3.退换货申请单选择处理方式为换货情况，若用户不接受退货，要求继续履行换货，商家有货情况下须按约定承担相应责任并予以换货。

（五）超时审核退款：

1.若存在包装破损、商品错误、商品少发、商品有表面质量问题等影响签收的因素，用户有权进行拒签，商家需在收到拒收商品后48小时内为用户完成退款审核操作。

2.若平台判定商家超48小时（以快递公司系统记录的时间为准）未审核退款，或无理由驳回退款成立后，平台有权用商家余额优先赔付退全款。

第十九条  先行赔付、追溯时效

商家的违规行为，通过用户投诉或平台排查发现，符合违规处理标准的，平台客服有权进行先行赔付，后续再核查情况进行责任判定。平台先行赔付不视为对商家责任义务的免除，平台有权随时在商家货款或保证金中扣除该先行赔付款项。

合作期内，本平台有权随时追溯处理商家的任何违约、违规行为并有权按照合同约定及本规则的规定对商家的违约、违规行为作出处理而不受时效的限制。

第二十条  少、错件处理

1.商家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物。

2.如后期用户投诉少配件、少赠品，少商品，商家需在接到平台客服通知后，24小时补发，48小时内显示补发商品的物流信息（以第三方快递公司记录为准）

3.如出现少发商品（包含赠品、配件），商家无法补发或拒接补发的。

4.如后期用户投诉错发商品（包含赠品），商家在收到用户寄回的错发商品后（以快递显示的签收时间为准），24小时补发，48小时内显示补发商品的物流信息（以第三方快递公司记录为准）。

5.客服反馈用户投诉后，商家需在6小时回复处理结果。未按时回复处理结果的，平台有权直接为客户办理退款或先行赔偿，产生额外费用和财物损失，商家自行承担。

第二十一条  转单

用户下单后，商家根据订单内容至其他购物平台下单，导致用户的订单转为其他购物平台发货的行为。

违约处理：商家违背以上承诺的，每次扣20分。

第二十二条  发票管理

国外发票国内不能使用，因此，本平台销售的境外商品没有发票提供，国外商品有发票投诉，这项不作考核。国内商品开具发票，参照以下办法执行：

（一）商家提供给用户的发票不得是无法查询到相关发票信息的虚假发票

（二）商家客户下单后，商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开，发票要求使用"当地税务局通用机打发票"或电子发票，发票上需盖有商家"发票专用章"；严禁商家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替；

（三）发票抬头和内容，需和订单详情中客户要求一致，不得有任何差异，对于发票抬头开具错误者，商家有义务承担来回运费，给用户更换正确发票；

（四）发票金额：发票金额需和订单商品金额一致；对于订单中余额支付的，也需将此部分款项正常开入发票；

（五）发票开具后需放入包裹明显位置，随订单包裹一起邮寄给客户，如出现发票短缺，商家在发货前，需通知并与用户联系说明情况，未联系到用户，需在包裹中附加"发票补寄时间说明"。

违约处理：如商家拒绝开具发票的，每单处罚5分，支持用户办理退货退款。

第七章 价格管理与货款结算

第二十三条

商家在平台销售的商品价格由商家自行制定，但平台有权对商家的价格依法进行干预。商家应该遵守《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规。违反上述法律、法规所造成的一切责任和后果，由商家自行负担，由此给平台造成的一切损失，平台有权向商家追偿。

第二十四条

商家保证所销售的商品，在其他电商平台促销时，同款商品的标价不得低于在本平台的销售价格。

违约：

发现一个商品扣2分，情节严重的，限制在本平台上架直至终止合作。

第二十五条

商家因网上交易产生的所有费用、税费、投诉费等均由商家自行承担。

第二十六条

商家商品销售货款由平台统一收取，平台按入驻协议规定给商家结算。

第二十七条  结算流程

平台授权银行，到期自动打款到商家预留账户。

第八章 其他

第二十八条  帐户密码

（一）商家凭用户名和密码进入商家后台管理系统建立和维护自己的网上店铺。为确保系统安全，建议商家保护好密码。

（二）商家的用户名和密码应不得泄露给任何无关的第三方，如因商家保管不善而造成任何损失，商家应承担全部责任。

第二十九条  税款缴纳

双方应各自按照有关法律法规和国家政策的规定向有关的税务机关纳税。

第九章 附则

（一）本商城可根据平台运营情况随时调整本规则并通过“供应商后台”向商家公示；商家入驻本平台即表示接受平台今后不时调整、发布的管理规则。

（二）欢迎商家给我们提出宝贵的意见和建议，可发至邮件hnzmgsc@163.com

（三）本规则发布日期： 2021年9月30日